Categoría: Servicio al Cliente
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Análisis FODA del mercado de servicio al cliente inteligente
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marketinsightsreports agregó recientemente un nuevo informe sobre Servicio de atención al cliente inteligente Mercado que proporciona una descripción completa de la industria Servicio de atención al cliente inteligente como todas las principales tendencias comerciales, sutilezas del mercado y buena configuración. Además de esto, el informe también proporciona estadísticas clave sobre el estado del mercado Servicio al cliente…
Experiencia del cliente en pandemia y mi historia en Panamá
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Dentro de mi experiencia durante la pandemia en Panamá, la calidad de los servicios bajó, entregas a domicilio incorrectas, los chatbots presentaban fallas en la configuración, la asistencia virtual de los bancos, instituciones educativas y entidades públicas, pasó de una hora a un promedio de dos días… La pandemia ha generado cambios acelerados en el…
Servicio al cliente: ¿qué es y por qué es un pilar de las empresas exitosas?
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Juan Andrés CorralesJul 25, 19 | 7 min read El servicio al cliente es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier negocio, pues se centra de manera directa en la satisfacción de los consumidores y en la optimización de su experiencia e interacción con una marca. Al hablar del servicio…
Esta es la razón por la que Costco y Sam’s revisan tu ticket al salir y no es para evitar robos
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Tanto Costco como Sam’s han detectado muchas equivocaciones de su personal que se encuentra cobrando en cajas, con lo que la revisión de los tickets ha ayudado a mejorar la experiencia de compra. 04/12/2020Hoy en mercadotecnia,Escrito por Fernanda Gonzalez
¿El servicio o las reglas?
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Las reglas están para cumplirse y su seguimiento es un eje fundamental para que las organizaciones sigan ofreciendo productos y servicios en el marco de la legalidad. Cuando intentamos hacer válida una garantía o bien recibir un servicio complementario y tenemos la mala fortuna de escuchar la frase “lo siento, no es posible, son políticas de…
Cinco claves para entender el auge del “autoservicio” en el comercio digital
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¿Qué empresa actual no querría reducir el número de llamadas que recibe su servicio de atención al cliente? ¿Y lograr que sus tiempos de respuesta ante cualquier incidencia sean más rápidos? Y si además, al mismo tiempo, sus clientes perciben que están recibiendo un valor añadido. La respuesta a todas estas preguntas se reduce a…
LATAM Airlines es reconocida como la aerolínea líder en Sudamérica en los World Travel Awards
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LATAM Airlines ha sido premiada en las categorías Aerolínea líder de Sudamérica y Marca de aerolínea líder en Sudamérica en una nueva edición de los World Travel Awards (WTA), según ha informado en un comunicado. «Sin duda este año ha sido el más complejo para la industria, es por eso que ambos reconocimientos, entregados por…
Ventas mundiales de chatbots cerrarán el año con 65.5 mdd
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En medio de la contingencia, Sanborns y Sears habilitaron un servicio de mensajería a través de WhatsApp para atender a sus clientes de manera personalizada cuando el ingreso a las tiendas físicas resultó interrumpido de manera momentánea. Como estas, muchas firmas decidieron acelerar la incorporación de programas que permiten mantener una conversación (chatbot) a sus…
Servicio al cliente: la mejor ventaja competitiva
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La única y verdadera ventaja competitiva que tienen las empresas es el servicio al cliente. Así lo reconocen expertos y especialistas, quienes afirman que sin clientes un negocio por muy próspero y exitoso que parezca, no podrá surgir. Este concepto impacta integral y transversalmente a todas las áreas de las organizaciones, desde su cultura, la…
La prestigiosa marca Salvatore Ferragamo apuesta todo a la realidad aumentada: ¿cómo lo implementará?
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Bajo el nombre de «Tramezza Made-To-Order» ya está puesta a disposición de los clientes de la firma tanto en sus tiendas físicas como en online La prestigiosa firma de moda italiana Salvatore Ferragamo da un paso más en el avance hacia su digitalización, con la puesta en funcionamiento de una rompedora herramienta para el diseño…