La única y verdadera ventaja competitiva que tienen las empresas es el servicio al cliente. Así lo reconocen expertos y especialistas, quienes afirman que sin clientes un negocio por muy próspero y exitoso que parezca, no podrá surgir.
Este concepto impacta integral y transversalmente a todas las áreas de las organizaciones, desde su cultura, la comunicación, el talento humano y las ventas, entre otros.
El servicio al cliente, palabras más palabras menos, es un generador de competitividad que crea relaciones más fuertes y solidas con los usuarios, que permite promocionar de forma más directa la calidad de un producto y/o servicio y que genera un estado emocional en las personas, llevándolas a sentir como propias las marcas y a recomendarlas por medio del voz a voz.
Por: Redacción Más Contenido 24 de octubre 2020 , 12:00 a. m.
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