En medio de la contingencia, Sanborns y Sears habilitaron un servicio de mensajería a través de WhatsApp para atender a sus clientes de manera personalizada cuando el ingreso a las tiendas físicas resultó interrumpido de manera momentánea.
Como estas, muchas firmas decidieron acelerar la incorporación de programas que permiten mantener una conversación (chatbot) a sus plataformas, que incrementó su uso en el año.
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