Juan Andrés Corrales
Jul 25, 19 | 7 min read
El servicio al cliente es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier negocio, pues se centra de manera directa en la satisfacción de los consumidores y en la optimización de su experiencia e interacción con una marca.
Al hablar del servicio al cliente, sus herramientas y su importancia, se me viene a la mente una famosa frase de Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.
Quizás, cuando la escritora, cantante y activista estadounidense expresó esta reflexión no pensaba directamente en este concepto como pilar fundamental del marketing, las ventas y los negocios en general.
Sin embargo, esta frase la podemos trasladar fácilmente al ámbito empresarial y, específicamente, a la experiencia del cliente y sus puntos de contacto.
Precisamente, el servicio al cliente busca hacer sentir a gusto a los usuarios con su interacción y relación con una compañía o marca para que nunca la olviden y siempre la consideren una de sus principales alternativas de compra.
Para que comprendas mejor de lo que te hablamos, en las siguientes líneas detallaremos de una manera mucho más específica este concepto, repasando su significado, utilidad y, sobre todo, importancia.
¿Te parece una buena idea aprender sobre todo esto? De ser así, ¡no te apartes!
¿Qué es el servicio al cliente?
Podemos definir el servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio.
Además, está directamente relacionado con suplir las necesidades de los consumidores y ayudarlos a resolver problemas y dilemas.
Y, aunque se dice de forma sencilla, todo esto abarca múltiples factores y aspectos que van más allá de un buen producto, como:
- personalización
- amabilidad
- rapidez
- seguridad
- seguimiento
- eficacia
- entre otros
En cuanto a la historia y evolución de este concepto, tiene una relación directa con el desarrollo de las tecnologías, especialmente las relacionadas con la comunicación.