Dentro de mi experiencia durante la pandemia en Panamá, la calidad de los servicios bajó, entregas a domicilio incorrectas, los chatbots presentaban fallas en la configuración, la asistencia virtual de los bancos, instituciones educativas y entidades públicas, pasó de una hora a un promedio de dos días…
La pandemia ha generado cambios acelerados en el mundo. En cuestión de meses, la vida de las empresas presentó un giro inesperado.
La llegada de la COVID-19 nos permitió ver cuán preparadas estaban las organizaciones para enfrentarse a amenazas externas no identificadas, su capacidad de respuesta ante las necesidades del cliente y el involucramiento de estrategias de transformación digital dentro de sus procesos.
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En medio de una situación compleja, causada por un sinnúmero de restricciones de movilidad, cuarentenas los fines de semana obligatorios y la transformación del trabajo presencial a remoto, ‘reinventarse’ en el menor tiempo posible dentro del mercado panameño fue una tarea compleja, especialmente para las organizaciones que contemplaban la implementación de canales digitales a largo plazo y no en un periodo de tiempo menor a 6 meses.