Las reglas están para cumplirse y su seguimiento es un eje fundamental para que las organizaciones sigan ofreciendo productos y servicios en el marco de la legalidad.
Cuando intentamos hacer válida una garantía o bien recibir un servicio complementario y tenemos la mala fortuna de escuchar la frase “lo siento, no es posible, son políticas de la empresa”, la sensación es equivalente a una endodoncia sin anestesia. Es la frase más popular detrás de la cual se escudan dudas del personal, falta de información, de capacitación o incluso, de empatía.
No me malinterprete, querido lector, las reglas están para cumplirse y su seguimiento es un eje fundamental para que las organizaciones sigan ofreciendo productos y servicios en el marco de la legalidad y con una visión de futuro, pero, cuando las reglas son el escudo protector ante la reclamación de un cliente, estamos hablando de algo totalmente distinto.
Columnistas, Juan Becerril
Escrito por Juan Becerril
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