Autor: [email protected]

En medio de la contingencia, Sanborns y Sears habilitaron un servicio de mensajería a través de WhatsApp para atender a sus clientes de manera personalizada cuando el ingreso a las tiendas físicas resultó interrumpido de manera momentánea. Como estas, muchas firmas decidieron acelerar la incorporación de programas que permiten mantener una conversación (chatbot) a sus…

La única y verdadera ventaja competitiva que tienen las empresas es el servicio al cliente. Así lo reconocen expertos y especialistas, quienes afirman que sin clientes un negocio por muy próspero y exitoso que parezca, no podrá surgir. Este concepto impacta integral y transversalmente a todas las áreas de las organizaciones, desde su cultura, la…

Aumento inusual de la demanda, cambios drásticos del consumo, y una economía frágil, parte de los desafíos de Kimberly-Clark en Panamá y la región. Las imágenes recorrieron el mundo. Las estanterías de supermercados y grandes tiendas repentinamente quedaron vacías de papel higiénico en Estados Unidos. La industria productora y comercializadoras de productos de higiene personal,…

Comencemos por definir que el ‘branding’ es el proceso de hacer y construir una marca mediante la administración estratégica de conceptos creativos, ¡punto! No nos compliquemos más Muchos “expertos de oído” hablan del branding y venden a las empresas estrategias de mercadeo costosas, sin saber siquiera qué es este concepto. Luego, al no conseguir los…

David Vélez (Medellín, 1981) lleva en la sangre el gusanillo del emprendimiento. Su abuelo materno se aventuró con éxito en el mundo del aceite vegetal, su padre prosperó con un negocio de pantalones y camisas, y sus tíos triunfaron en el mercado de los zapatos y ropa deportiva. “El mantra siempre fue: no hay que…