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Tanto Costco como Sam’s han detectado muchas equivocaciones de su personal que se encuentra cobrando en cajas, con lo que la revisión de los tickets ha ayudado a mejorar la experiencia de compra. 04/12/2020Hoy en mercadotecnia,Escrito por Fernanda Gonzalez

Las reglas están para cumplirse y su seguimiento es un eje fundamental para que las organizaciones sigan ofreciendo productos y servicios en el marco de la legalidad. Cuando intentamos hacer válida una garantía o bien recibir un servicio complementario y tenemos la mala fortuna de escuchar la frase “lo siento, no es posible, son políticas de…

¿Qué empresa actual no querría reducir el número de llamadas que recibe su servicio de atención al cliente? ¿Y lograr que sus tiempos de respuesta ante cualquier incidencia sean más rápidos? Y si además, al mismo tiempo, sus clientes perciben que están recibiendo un valor añadido. La respuesta a todas estas preguntas se reduce a…