N.P.P.
04/03/2021
El servicio de atención al cliente tiene un futuro que, de hecho, ya está presente por los cambios que ha provocado la pandemia. El consumidor se ha vuelto mucho más digital y las compañías han tenido que acelerar su digitalización.
Concretamente, estos departamentos “se han convertido en un equipo que no solo gestiona dudas y reclamaciones, sino que también realiza tareas de más valor añadido, como dar a conocer nuevos productos, asesorar una venta y también cerrarla”. Lo explica Laura Abarquero, RVP Service and Field Service de la multinacional Salesforce, que ha analizado estos procesos de cambio en las compañías.
Abarquero continúa su explicación contando que, con lo vivido este pasado año, “el servicio ha pasado de ser un centro de coste a ser un centro de ingresos para las compañías”. Y, en esta transición, “la tecnología puede ser un acelerador”, apunta.
Precisamente para ayudar a las empresas a que potencien sus servicios de atención al cliente gracias a la tecnología, el próximo 24 de marzo Abarquero dirigirá el evento digital Service Edge Summit España, un webinar abierto a todo tipo de compañías donde se darán soluciones concretas y se contará con el ejemplo de empresas pioneras de diferentes sectores.