¿Qué empresa actual no querría reducir el número de llamadas que recibe su servicio de atención al cliente? ¿Y lograr que sus tiempos de respuesta ante cualquier incidencia sean más rápidos?
Y si además, al mismo tiempo, sus clientes perciben que están recibiendo un valor añadido. La respuesta a todas estas preguntas se reduce a una palabra: “autoservicio”. Según la consultora Gartner, de cara a 2022 el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente comenzarán con “autoservicio” en lo que ya está actualmente considerada como una táctica crítica para mejorar la experiencia del cliente.
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